Ya.com es el operador que más reclamaciones genera en cuanto a acceso a Internet se refiere (23,40/ 10000 abonados, y peor que en 2007), y además con mucha diferencia sobre el segundo más reclamado, Orange (6,84/ 10000 abonados). Telefónica sigue teniendo el menor índice de reclamaciones, apenas un 0,87/ 10000 abonados, mientras que Jazztel mejora espectacularmente sus cifras y presenta un 5,74/ 10000 abonados frente al 27,36/ 10000 abonados que firmó en 2007.

La Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones ha publicado su informe del año 2008, donde se detallan las estadísticas de reclamaciones por canal (correo, teléfono, etc.), sector (internet, telefonía, etc.) y operador.

El enlace a la página de la Oficina es éste, donde podeis ver el PDF con los detalles. Llama la atención poderosamente el incremento de reclamaciones del 2008 con respecto a años anteriores, y también (que no deja de ser una mera anécdota) que en 2006 se resolvieron más reclamaciones de las que se presentaron. Cosas del copypaste, suponemos (risas de fondo).

También es llamativo que apenas un 3,6% de las consultas hechas a la entidad se reciben por correo electrónico; la aplastante mayoría prefiere el teléfono (901 33 66 99) para cursar la consulta. Sin embargo, cuando se trata de cursar reclamaciones, el porcentaje de uso del correo electrónico crece hasta el 15,6%.

Un 85,6% de las reclamaciones se resuelven en favor del usuario,  y del total de ellas, la telefonía (fija y móvil) sigue acaparando la mayor parte de los conflictos, con un 29 y 29,4% respectívamente del total de reclamaciones presentadas. Los errores de facturación siguen siendo la principal causa de consulta (41,8% de los casos relacionados con la telefonía fija) y caen drásticamente las relacionadas con las interrupciones de servicio, siendo un 12,7% del total, frente al 20% del periodo anterior. La telefonía móvil presenta un índice de reclamaciones del 54,5% que están relacionadas con la facturación, dato peor que el del pasado periodo, y se reducen las reclamaciones relacionadas con la petición de baja del servicio: Un 17,1% frente al 23,6% del periodo 2007.

En cuanto al acceso a Inet, la consulta principal tuvo relación con la facturación del servicio (36,3%), aunque el principal motivo de queja se corresponde con las peticiones de baja del servicio (30%). Las líneas de Internet fijas se llevan la gran mayoría de las reclamaciones: Tan sólo un 13,1% de las mismas se refiere a servicios de Internet móvil.

En el ranking de operadores de línea fija, Ya.com se lleva la peor parte con diferencia, con un índice del 14,6/ 10000 abonados en 2008, frente al 4,24/ 10000 abonados que manejaba el año anterior. Le siguen Tele2 (10,79/ 10000 abonados, y sensíblemente mejor que en 2007), Jazztel (10,23/ 10000 abonados, con una mejora realmente espectacular con respecto a su índice de reclamaciones del pasado periodo), y como compañía menos reclamada, Telefónica con apenas un 2,48/ 10000 abonados.

En relación a operadores móviles, Yoigo es el más reclamado, con un 3,22/ 10000 abonados, aunque mejor que en 2007. Le siguen Orange (1,87/ 10000 abonados), Movistar(1,30/ 10000 abonados)  y Vodafone (1,16/ 10000 abonados).

Los servicios de Atención al Cliente de Ya.com y Orange fijo son los peor parados en el informe (9,02 y 8,09/ 10000 abonados respectívamente) y los de Vodafone y Orange móvil son los menos reclamados, con unas tasas de 0,22 y 0,32/ 10000 abonados respectívamente, aunque superiores a las cifras de 2007.

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